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Es probable que escuche que el término «UX» se usa mucho, especialmente entre diseñadores o ingenieros web, en conjunto o aparentemente de manera intercambiable con UI (interfaz de usuario) . ¿Pero qué es exactamente? Descúbrelo a continuación.

¿Qué es UX y qué significa?

UX significa «Experiencia de usuario» y abarca toda la relación entre el usuario y un producto. El aspecto dependerá de la industria y el producto del que estemos hablando.

El término fue inventado por Don Norman, un ingeniero de Apple y cofundador de Nielsen Norman Group , en la década de 1990. Norman describe UX de esta manera:

«La ‘experiencia del usuario’ abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos».

Norman todavía escribe sobre UX y UX design hoy en día, y puede ver esos artículos aquí .

La experiencia de usuario también se ha denominado un «enfoque basado en el ser humano» para el diseño de productos, ya sea que el producto sea físico o digital. Sabiendo esto, es fácil ver cómo se puede confundir con la interfaz de usuario y el diseño de la interfaz de usuario; después de todo, la interfaz que alguien usa afecta su experiencia.

La definición de UX no se limita solo a los productos tecnológicos, aunque es ahí donde vemos que se usa más. Se puede aplicar a cualquier producto que las personas usen e interactúen, desde termostatos inteligentes hasta semáforos y cafeteras. Básicamente, cualquier cosa que pueda experimentar alguien.

Enfoque en el viaje del usuario

Cuando un diseñador de UX se acerca a un producto, piensa en todo el proceso por el que pasará alguien al experimentarlo. Ellos preguntan:

• ¿Qué emociones sentirán?
• ¿Se quedarán colgados o confundidos por algo?
• ¿Qué problemas intenta resolver la gente con este producto?
• ¿Se puede mejorar el proceso de resolución de esos problemas mediante el diseño?

El camino que recorre alguien cuando usa un producto, desde que interactúa por primera vez con él hasta que termina de usarlo, se conoce como el recorrido del usuario. Y ese viaje se ha convertido en la piedra angular del diseño de UX.

John Amir-Abbassi, ex investigador de UX en Facebook y actual gerente de investigación de UX en Google, describe UX así en una entrevista con User Testing :

“User Experience Design es un enfoque de diseño que tiene en cuenta todos los aspectos de un producto o servicio con el usuario. Eso incluye no solo la belleza y la función (usabilidad y accesibilidad) de un producto o un flujo, sino también cosas como el deleite y la emoción, cosas que son más difíciles de diseñar y lograr «.

UX también tiene en cuenta la accesibilidad para personas de todo tipo e, idealmente, intenta hacer que un producto sea lo más utilizable y agradable posible para la mayor cantidad de personas posible. Las personas en el diseño de UX pueden provenir de un amplio espectro de campos, desde la programación hasta la psicología, debido a esta necesidad fundamental de comprender al usuario.

Consideraciones de diseño de UX

Al diseñar la UX de un producto, es necesario pensar en varios aspectos. Juntos, forman el «por qué, qué y cómo» del uso de un producto.

Si bien la interfaz de usuario y la experiencia de usuario a menudo van de la mano, no son exactamente lo mismo. Uno se ocupa mucho más de los aspectos intangibles del uso de un producto, mientras que el otro se centra más en la mecánica.

La investigación de UX generalmente comienza con la investigación del usuario objetivo, a veces con la creación de «personajes» o personalidades ficticias que coinciden con el grupo demográfico objetivo. A partir de ahí, el diseñador traza el recorrido que la persona en cuestión emprendería lógicamente al interactuar con el producto.

La creación de buenos sistemas de UX también implica mucha investigación sobre la forma en que las personas ya usan las cosas día a día. Si alguien quiere encontrar un restaurante cerca de él, ¿cómo lo hace? ¿Qué sienten cuando deciden hacer eso?

UX es solo una parte del diseño web efectivo. Hay otros aspectos que debe considerar y planificar, como el diseño receptivo .