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La Unión Europea, en general, ha adoptado un enfoque mucho más práctico de los derechos del consumidor que Estados Unidos. Si estás en la UE, es probable que tengas muchos más recursos de los que piensas cuando algo sale mal con tus dispositivos. No es solo la garantía de un año que le brinda el fabricante.
Lo que obtiene con una garantía básica del fabricante
La garantía comercial de un fabricante es esencialmente una promesa de que el producto que les compre funcionará como dijeron que lo haría durante un cierto período de tiempo. Si la pantalla de su computadora portátil se apaga sin motivo, o la batería de su teléfono tiene problemas graves, acuerdan reemplazarla o repararla dentro del período de garantía (generalmente uno o dos años). Por ejemplo, cuando Samsung tuvo el fiasco explosivo del Note 7 , los teléfonos de reemplazo estaban cubiertos por la garantía del fabricante.
El problema con la garantía comercial de un fabricante es que son libres de establecer los términos que deseen. A veces, solo se cubrirán ciertos componentes, deberá pagar una tarifa de reparación o la garantía tendrá una duración muy corta. Probablemente también deba enviar su dispositivo al fabricante para cualquier reparación o para que se evalúe su reemplazo.
Algunos fabricantes o minoristas también ofrecen garantías extendidas, que hacen que los términos de la garantía estándar duren más que el período habitual, aunque rara vez son una buena idea .
Garantía del consumidor de la UE
Sin embargo, si vive en la UE, obtiene más que la garantía del fabricante.
Cuando compra un producto en la UE, tiene derecho a una garantía legal mínima de dos años que es independiente de cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante. Esto significa que cuando compra la mayoría de los productos tecnológicos, en realidad obtiene dos garantías: la garantía comercial del fabricante y la garantía del consumidor de la UE.
Lo más interesante es que la garantía del consumidor de la UE es con el minorista (o comerciante) al que le compra el artículo, no al fabricante. Esto significa que si compra una computadora portátil Acer de Tesco (básicamente el Walmart inglés) y se rompe en dos años, puede llevarla directamente a la tienda donde la compró y ellos tienen que lidiar con ella, no Acer. No importa si la tienda es online o física, ellos siguen siendo responsables. Usted podría ponerse en contacto con Acer y reclamar bajo su garantía comercial si todavía aplica, pero en la mayoría de los casos, pasando por los comerciantes serán más simples.
Además, la garantía de dos años es el mínimo absoluto que puede ofrecer un comerciante. En algunos países, la legislación nacional en realidad requiere una garantía más larga; en Irlanda y el Reino Unido, por ejemplo, son seis años. Puede consultar cuál es la garantía mínima específica en el sitio web Europa.eu .
¿Qué cubre la garantía de la UE?
Ahora, aclaremos una cosa: la garantía del consumidor de la UE (y también la garantía del fabricante) no es una tarjeta para salir de la cárcel por cualquier dispositivo roto. Si dejas caer tu teléfono en el inodoro, derramas un café en tu computadora portátil o dañas tu dispositivo por tu propia negligencia o estupidez, estás en el gancho de cualquier reparación. La garantía de la UE no cubre daños accidentales; para eso, necesitaría un seguro ( como AppleCare + ). En cambio, la garantía de la UE lo cubre si los bienes que compra:
- No son aptos para el propósito para el que los compró.
- No coincida con precisión con la descripción del producto o tenga cualidades diferentes al modelo anunciado o demostrado para usted.
- Son de menor calidad o tienen peor rendimiento que una versión normal del mismo producto.
- No fueron instalados correctamente por el proveedor, o si las instrucciones son deficientes, el cliente.
En otras palabras, la garantía lo cubre si el producto resulta defectuoso o no es lo que le dijeron que estaba recibiendo. En el caso de los productos tecnológicos, es más probable que tenga que lidiar con pantallas, baterías u otro hardware que falle antes de lo debido. Lo bueno es que el mínimo de dos años probablemente sea más largo que la garantía comercial que ofrece el fabricante.
La garantía solo es válida para defectos que se presumen presentes en el producto en el momento de recibirlo. Está destinado a protegerlo de los productos defectuosos en lugar del desgaste. Cómo se desarrolla esto es el siguiente:
- Si aparece alguna falla dentro de los primeros seis meses que posee el producto, se supone que estaba presente cuando lo recibió y el comerciante es automáticamente responsable.
- Si aparece alguna falla después de los primeros seis meses pero antes de que finalice el período de garantía, es posible que deba probar que el defecto estaba presente en el producto cuando lo recibió antes de que el comerciante acepte la responsabilidad. Sin embargo, cuando se trata de productos tecnológicos, es bastante fácil argumentar que una pantalla o batería que falla después de 18 meses estaba defectuosa en el momento de la entrega; la garantía de la UE es deliberadamente amplia, ya que cubre todo, desde PC con Windows hasta las ventanas de su hogar. Apple simplemente ofrece al menos una garantía de dos años en todos los países de la UE debido a esto.
En otras palabras: si vive en la UE, ya tiene una garantía extendida incorporada para todo lo que compra.
A qué tiene derecho según la garantía
Así que le han vendido una computadora portátil con una pantalla defectuosa y se la devuelve al comerciante. ¿Qué tienen que hacer por ti?
Bueno, en la mayoría de los países de la UE, hay algo llamado «jerarquía de remedios». El comerciante debe ofrecer primero reparar el producto, si eso no es factible, puede ofrecer reemplazarlo y, finalmente, si esa no es una opción viable, puede ofrecerle una reducción de precio en un producto alternativo o un reembolso.
En todos los casos, el comerciante debe ofrecer el remedio dentro de un plazo razonable, sin causarle demasiadas molestias y sin costo para usted. Tenga en cuenta que esto significa que si compró un producto en una tienda en línea, deben pagar el envío de devolución para su reparación o, en el peor de los casos, reembolsarle el costo de envío.
Qué hace que la garantía del consumidor de la UE sea tan buena
La garantía del consumidor de la UE es una pieza clave de la legislación de protección del consumidor de la UE y, en general, ofrece más protección y soluciones más fáciles que la garantía ofrecida por un fabricante.
Primero, el mínimo de dos años es más largo que las garantías ofrecidas por el fabricante para muchos productos tecnológicos. Por ejemplo, Samsung ofrece una garantía europea de 6 meses para auriculares ; Sin embargo, el comerciante al que se los compra todavía tiene que cumplir con el de la UE de dos años (o incluso más).
En segundo lugar, al hacer la garantía entre usted y el comerciante, es mucho más fácil para usted obtener un recurso. En lugar de enviar un producto a un fabricante en algún lugar, simplemente regresa a la tienda (o tienda en línea) donde lo compró y ellos son responsables de repararlo, reemplazarlo o reembolsarle.
Finalmente, todo lo que he cubierto en este artículo es lo mínimo. Algunos países de la UE tienen una legislación de protección del consumidor aún más estricta en los libros. En el Reino Unido, por ejemplo, la garantía al consumidor descrita anteriormente tiene una duración de seis años y es válida tanto para productos nuevos como de segunda mano.
Dado que obtiene tanto la garantía de la UE como la garantía del fabricante, puede elegir cuál desea utilizar cuando tenga un problema. En la mayoría de los casos, la garantía de la UE será más simple, ya que puede devolver el producto a la tienda o tienda en línea donde lo compró e insistir en que se repare o reemplace. No tiene que lidiar con el proceso de reclamaciones del fabricante. La garantía de la UE también cubre el producto en su totalidad, mientras que la garantía del fabricante puede cubrir solo ciertos componentes o piezas.
Personalmente, solo he utilizado la garantía de la UE; simplemente ha sido lo más fácil para mí. Sin embargo, esto puede no ser cierto para todos. Si su dispositivo aún está cubierto por ambas garantías, lea la garantía comercial del fabricante y vea cómo se compara con la de la UE. Probablemente no sea tan bueno, pero nunca se sabe.
Crédito de la foto: wk1003mike /Shutterstock.com.