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Dado que ProtonMail es un servicio de correo electrónico seguro que prioriza la privacidad y la seguridad, restablecer su contraseña es un poco diferente de los proveedores de correo web «habituales» como Gmail. Puede hacerlo, pero esto es lo que necesita saber.

Antes de restablecer su contraseña

ProtonMail tiene dos modos de contraseña: modo de contraseña única y modo de dos contraseñas. Si no ha habilitado el modo de dos contraseñas, no necesita preocuparse por esto, ya que utilizará el modo predeterminado de contraseña única.

En el modo de contraseña única, se utiliza la misma contraseña para iniciar sesión y descifrar su bandeja de entrada. En el modo de dos contraseñas, tiene una contraseña para iniciar sesión (la contraseña de su cuenta) y otra para descifrar su buzón (la contraseña de su buzón). ProtonMail en sí no tiene acceso a ninguna de sus contraseñas, independientemente del modo que esté usando.

Si está utilizando el modo de dos contraseñas, al cambiar cualquiera de sus contraseñas, pasará por defecto al modo de contraseña única. Cuando se cambie la contraseña utilizada para descifrar su buzón, ya no podrá leer sus correos electrónicos antiguos. Si lo recuerda más tarde, puede restaurar el acceso a sus correos electrónicos más antiguos recuperando la clave de descifrado .

Independientemente del modo de contraseña que esté utilizando, cambiar su contraseña hará que sus correos electrónicos más antiguos ya no sean legibles. Aún podrá ver datos no cifrados como el remitente, la línea de asunto y los metadatos, pero no podrá leer el cuerpo del mensaje ni acceder a los archivos adjuntos.

Cuando crea una nueva contraseña, también creará una nueva clave que se utilizará para descifrar los datos almacenados en su bandeja de entrada. Solo podrá leer los correos electrónicos enviados o recibidos después del restablecimiento, ya que se cifrarán con la nueva clave.

Restablezca su contraseña de ProtonMail a través del correo electrónico de recuperación

Este método asume que configuró un correo electrónico de recuperación cuando registró su cuenta de ProtonMail. Para restablecer la contraseña de su cuenta, visite  mail.protonmail.com  y haga clic en el enlace «Obtener ayuda» debajo del botón «Iniciar sesión».

¿Estás usando el modo de dos contraseñas? Para restablecer la contraseña de su buzón, inicie sesión con la contraseña de su cuenta. Luego, en la pantalla «Descifrar buzón», use el enlace «Olvidé mi contraseña» y siga el resto del proceso como de costumbre.

Haga clic en «Restablecer contraseña» e ingrese su nombre de usuario de ProtonMail y un correo electrónico de recuperación. Este correo electrónico debe coincidir con el que especificó al registrarse en primer lugar.

Confirma tu decisión en el cuadro que aparece y asegúrate de que entiendes que seguir adelante evitará que puedas descifrar el contenido de tu bandeja de entrada. En el siguiente paso, se le enviará un código de recuperación, pero asegúrese de dejar abierta la página web de recuperación mientras espera que llegue el correo electrónico.

Advertencia: Esto borrará todos los correos electrónicos de su cuenta. Podrá acceder a su cuenta nuevamente, pero todos los correos electrónicos que recibió anteriormente desaparecerán. Seguirá recibiendo correos electrónicos enviados a la dirección en el futuro.

Una vez que tenga el correo electrónico, ingrese el código de recuperación, seguido del botón «Restablecer contraseña». Aparecerá otra ventana advirtiéndole sobre lo que sucederá con su bandeja de entrada cuando continúe con el siguiente paso.

Ingrese la palabra «PELIGRO» en letras mayúsculas en el cuadro para confirmar su decisión, seguido del botón «Restablecer».

Finalmente, ingrese una nueva contraseña y anótela en un lugar seguro (como un administrador de contraseñas). Haga clic en «Restablecer contraseña» para completar el proceso. Ahora puede regresar a  mail.protonmail.com  e iniciar sesión con su nueva contraseña.

Vuelva a habilitar la seguridad adicional cuando haya terminado

Restablecer su contraseña desactivará el modo de dos contraseñas y la autenticación de dos factores. Si desea continuar usando estas funciones, asegúrese de volver a habilitarlas a través de Configuración> Cuenta (modo de dos contraseñas) y Configuración> Seguridad (autenticación de dos factores).

Descubra cómo la autenticación de dos factores puede ayudar a proteger sus cuentas .