Aunque es posible que no pueda ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de Gmail sin suscribirse a G Suite para empresas, hay un par de formas de obtener las respuestas que busca en línea. Veamos cómo puede obtener ayuda con sus problemas de Gmail.
Uso de la ayuda de Gmail para temas de asistencia general
El primer recurso que veremos es la Ayuda de Gmail , una página de soporte específica de Gmail cargada con soluciones para los problemas más comunes.
Después de llegar a la página de inicio de la asistencia de Gmail, puede desplazarse por algunos de los temas de ayuda más frecuentes que enfrentan los usuarios de Gmail.
Al hacer clic en cualquiera de los temas, se muestra una lista de artículos que le ayudarán a solucionar los problemas que tiene.
Cuando hace clic en cualquiera de los artículos, se le redirige a una página con instrucciones paso a paso sobre cómo resolver mejor este problema. La página también incluye los pasos para Android e iOS.
Si no encuentra un tema que responda a su pregunta, hay un cuadro de búsqueda en la parte superior de la página que puede usar para describir el problema que tiene.
Si tiene un problema más específico y menos común, deberá acudir al Foro de ayuda de Gmail para obtener la ayuda que necesita.
Uso del foro de ayuda de Gmail para temas específicos
La siguiente opción es dirigirse a los foros, donde la gente va para hacer preguntas específicas sobre problemas con las cuentas de Gmail. El foro está poblado con otros usuarios de Gmail, así como con miembros del personal de Google.
Puede acceder al foro desde la página de ayuda de Gmail (haga clic en el enlace «Foro de ayuda» en la esquina superior derecha) o directamente en la página del Foro de ayuda de Gmail .
Una vez que llegue a los foros, al desplazarse hacia abajo se muestran las preguntas más recientes que ha hecho la comunidad.
Al igual que la Ayuda de Google, en la parte superior de la página puede usar la barra de búsqueda para ubicar cualquier pregunta relevante que los usuarios ya hayan hecho. Como sucede con la mayoría de los foros, se considera una buena forma intentar buscar su problema para ver si ya se ha publicado una resolución.
Después de eso, si aún no ha encontrado una solución a su problema, puede crear un tema nuevo. Esto requiere que inicie sesión en su cuenta de Google y publique una pregunta públicamente en el foro. Esto permite que cualquier otro usuario responda con una solución relevante y, si tiene suerte, un voluntario de Google puede ayudarlo más.
Para hacer esto, haga clic en el botón «Nuevo tema».
En la página siguiente, en el cuadro provisto, explique el problema que tiene, junto con las imágenes, los enlaces o los archivos adjuntos que podrían ayudar a los otros miembros del foro a ayudarlo a resolver su problema. Una vez que haya ingresado todos los detalles, haga clic en el botón «Publicar».
If neither of these resources gets you any closer to resolving your initial problems, you can always send a letter to Google. Their site lists the address of every Google headquarters in the world. Surely they’ll respond to an actual letter, right?