Cómo obtener un reembolso en Google Play Store

Al igual que cuando compra un producto físico, también es posible obtener reembolsos por productos digitales. Con Google Play Store, eso incluye aplicaciones, juegos, películas, libros y más. Le mostraremos cómo recuperar su dinero.

Google Play Store tiene algunas políticas de reembolso diferentes para los diversos productos que vende. Las aplicaciones y los juegos se pueden reembolsar dentro de las primeras 48 horas. El contenido digital, como música, películas y libros, se puede reembolsar después de 48 horas.

Sin embargo, la forma más fácil y rápida de obtener un reembolso en una aplicación o juego es hacerlo dentro de las dos horas posteriores a la compra. Una cosa a tener en cuenta es que solo puedes obtener un reembolso por una aplicación o juego una vez. Si lo paga por segunda vez, no podrá recuperar su dinero nuevamente.

Obtenga un reembolso en una aplicación o juego de inmediato

Si han pasado menos de dos horas desde que compró la aplicación o el juego en Play Store, puede obtener un reembolso fácilmente. Primero, abra Google Play Store en su teléfono o tableta Android y navegue hasta la aplicación o juego que compró.

página de listado de Play Store

Siempre que esté en ese período de dos horas, verá un botón «Reembolso». Tócalo.

toca el botón de reembolso

Un mensaje le preguntará si está seguro de que desea reembolsar la compra y desinstalar la aplicación. Toque «Sí» para continuar.

toca sí para continuar

Eso es todo al respecto. Se le reembolsará instantáneamente al método de pago que utilizó para realizar la compra.

Reembolsos después del período de dos horas

Obtener un reembolso después de la ventana inicial de dos horas es un poco más difícil. Para ser elegible, debe haber transcurrido menos de 48 horas después de la compra de la aplicación o el juego. Esto también incluye compras dentro de la aplicación.

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Para este método, tendremos que visitar el sitio web de Play Store en un navegador web. Vaya al sitio web de Google Play , visite la página de su cuenta y seleccione » Historial de pedidos «.

historial de pedidos de Google Play

Busque su compra en la lista y seleccione «Solicitar un reembolso» o «Informar un problema».

seleccione informar un problema

Aparecerá una ventana emergente con un menú desplegable titulado «Seleccionar una opción». Haga clic en él y seleccione la opción que se adapte a su situación.

seleccione un motivo de reembolso

Dependiendo de su elección, verá información sobre la política de reembolso de Google. Dado que estamos fuera del período de reembolso completo de dos horas, tendremos que completar el formulario. Describe tu situación en el cuadro de texto a continuación y toca «Enviar».

explicar la situación y enviar

Un mensaje le explicará que debe recibir un correo electrónico sobre la decisión de reembolso dentro de las 48 horas. Tenga en cuenta que los reembolsos después de la ventana de dos horas no están garantizados.

Reembolsos por películas, programas de televisión, música y libros

Los reembolsos de películas, programas de televisión, música y libros de Google Play son aún más complicados. El período de reembolso y las políticas difieren según el tipo de contenido.

Películas y programas de televisión

  • Puede solicitar un reembolso dentro de los siete días, siempre que no haya comenzado a verlo.
  • Tiene 65 días para solicitar un reembolso si la película o el programa de televisión están defectuosos.

Música

  • No puede obtener un reembolso en una suscripción de transmisión de música de YouTube una vez que comienza. Solo tiene la opción de cancelar o pausar su suscripción .

Libros

  • Puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra.
  • Tiene 65 días para solicitar un reembolso si hay algún problema con el libro electrónico.
  • Los paquetes de libros electrónicos solo se pueden reembolsar como un paquete, no como libros individuales.
  • Todas las ventas son definitivas en alquileres de libros electrónicos.
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Audiolibros

  • Todas las ventas de audiolibros son definitivas a menos que viva en Corea del Sur, en cuyo caso tiene siete días desde la compra para hacerlo si aún no lo ha escuchado.
  • Puede solicitar un reembolso en cualquier momento si el audiolibro no funciona.

Con todas estas reglas en mente, el proceso de solicitar un reembolso es bastante sencillo. Primero, vaya al sitio web de Google Play en un navegador web, visite la página de su cuenta y seleccione » Historial de pedidos «.

historial de pedidos de Google Play

Busque el contenido que desea reembolsar y haga clic en «Solicitar un reembolso» o «Informar un problema».

haga clic en informar un problema

Aparecerá una ventana emergente con un menú desplegable titulado «Seleccionar una opción». Haga clic en él y seleccione la opción que se adapte a su situación.

selecciona una situación

Dependiendo de su elección, verá información sobre la política de reembolso de Google. Describe tu situación en el cuadro de texto a continuación y toca «Enviar».

describir la situación y enviar

No se garantizan reembolsos por contenido digital. Debe esperar recibir noticias de Google dentro de las 48 horas posteriores a la presentación de su solicitud.


En general, cuanto más rápido pueda tomar una decisión sobre la obtención de un reembolso, mayores serán sus posibilidades de éxito. ¡Con suerte, puede recuperar su dinero y destinarlo a una mejor compra!