No importa qué tan buenas sean las reseñas de una aplicación o juego; siempre existe la posibilidad de que lo compre, lo descargue y se sienta decepcionado. Tal vez no funcione como esperaba o, peor aún, no funciona en absoluto. Ahí es cuando solicita un reembolso.
A nadie le gusta pedir un reembolso, pero a nadie le gusta pagar por una aplicación o servicio de mala calidad. Es por eso que solicitar un reembolso a veces es inevitable.
Al solicitar un reembolso en Google Play Store, las cosas pueden ser un poco complicadas. Google no siempre otorga reembolsos por compras de Google Play, pero según nuestra experiencia, si solicita que se reembolse una compra de una aplicación o dentro de la aplicación dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, no debería tener demasiados problemas.
Si es particularmente rápido y desinstala una aplicación poco después de comprarla, es posible que obtenga un reembolso automáticamente. Si eso no sucede, siga el proceso a continuación. Tiene 48 horas desde el momento de la compra para solicitar un reembolso; más allá de eso, Google puede solicitarle que se comunique con desarrolladores individuales.
Suponiendo que se encuentre dentro del plazo de 48 horas, este es el proceso que puede seguir para solicitar un reembolso en Google Play Store.
Para comenzar, abra un navegador web y visite la página de su cuenta de Google Play . Esto es lo mismo si está usando un teléfono o una computadora.
Desplácese hacia abajo hasta que vea su historial de pedidos y encuentre la aplicación que desea que se le reembolse. A la derecha del elemento, verá tres puntos verticales. Haga clic en esos puntos, seguido de «Solicitar un reembolso».
Ahora verá aparecer una nueva ventana. En el menú desplegable, verá algunas posibles razones para solicitar un reembolso. Seleccione el más relevante para su situación.
- Compré esto por accidente
- Ya no quiero esta compra
- La compra fue realizada por un amigo o un familiar sin consentimiento
- No reconozco esta compra o cargo
- Compré esto pero no lo recibí
- La compra es defectuosa o no funciona como se anuncia
Dependiendo de la opción que elija, Google mostrará un texto adicional ofreciendo consejos. Ninguno de estos le impide avanzar con la solicitud, por lo tanto, ingrese una breve descripción del motivo por el que solicita un reembolso y haga clic en el botón «Enviar».
Una vez que se haya enviado una solicitud de reembolso, debería recibir un correo electrónico con la respuesta de Google. Esto normalmente llega en 15 minutos, aunque puede tardar más.
