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Las reseñas falsas están en todas partes en línea y probablemente hayan influido en algunas de sus compras. Las reseñas falsas pueden ser positivas o negativas y, obviamente, no son éticas y son perjudiciales. Pero son el síntoma de un problema mayor con el comercio electrónico y las plataformas en línea.
Las reseñas valen su peso en oro
En el mundo del comercio electrónico, las reseñas son la mejor señal de éxito o fracaso. Claro, un lote de buenas críticas muestra que un producto se ha vendido bien y que la gente lo disfruta, pero es más que eso. Las reseñas son la mejor forma de publicidad.
Las empresas que tienen buenas críticas obtienen mucha exposición gratuita. En sitios web como Amazon y Yelp, los productos y las páginas que tienen buenas críticas aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. Se sugieren a los usuarios según sus intereses e incluso se envían en campañas de correo electrónico o se marcan con etiquetas como «Elección de Amazon».
Y aunque la exposición no garantiza las ventas, las buenas críticas sí lo hacen. Según un estudio de BrightLocal , el 84% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en sus amigos. Esa es una estadística increíble porque sugiere que una reseña de 50 palabras mal escrita por un extraño puede tener tanta influencia como una recomendación positiva de alguien en quien usted confía. Básicamente, la exposición y la influencia que obtienen las empresas de las buenas críticas crean una fórmula de comercio electrónico poderosa.
De alguna manera, esta fórmula se siente demasiado fácil. Pero en realidad crea un mercado altamente competitivo que es fácil de explotar. Las empresas bien valoradas pueden eclipsar fácilmente a los competidores, y los algoritmos del sitio web ocultan a los clientes productos o páginas con malas valoraciones.
Esto tiene sentido. Obviamente, Amazon y Yelp no quieren que asocie sus sitios web con productos de mala calidad. Pero las malas críticas pueden romper por completo una empresa de buena reputación , especialmente una empresa pequeña o nueva que está luchando por encontrar un punto de apoyo en el mercado.
Probablemente te hayas dado cuenta de hacia dónde va esto. Las empresas necesitan buenas críticas para mantenerse a flote, por lo que pagan a las personas para que escriban críticas falsas.
¿Quién escribe estas críticas falsas de todos modos?
Los robots o la IA no realizan la mayoría de las revisiones falsas; la gente real lo hace. Resulta que los sitios web como Amazon son bastante buenos para detectar la actividad de los bots, y ayuda que la mayoría de las reseñas escritas por bots destaquen como un pulgar adolorido (incluso hay sitios web, como Fakespot, que pueden captar reseñas escritas por IA).
Pero, al igual que otras formas de vigilancia en línea , las eliminaciones de revisiones falsas se realizan manualmente. Por lo general, un sitio web simplemente se orientará a las reseñas que parecen «no auténticas». Yelp, por ejemplo, tiende a eliminar reseñas mal escritas de cuentas inactivas o cuentas que claramente están administradas por un bot. El sitio web también utiliza direcciones IP para encontrar reseñas sospechosas. Si un restaurante en Idaho tiene 15 reseñas de Yelp de una dirección IP australiana, puede suponer que se está produciendo algún fraude.
Por lo tanto, si tiene una empresa que quiere pagar por algunas reseñas falsas, lo mejor que puede hacer es encontrar residentes estadounidenses que estén activos en sitios web como Amazon y Yelp. Idealmente, sus revisores falsos son fáciles de encontrar y están dispuestos a hacer unos 10 minutos de trabajo por los cacahuetes. Resulta que los escritores independientes cumplen los requisitos, y hay sitios web como Upwork, Fiverr, Guru y Freelancer.com que existen únicamente para que las empresas encuentren y contraten escritores independientes, a menudo para tareas de bajo pago.
Tenga en cuenta que muchas empresas contratan revisores falsos a través de una empresa de marketing, por lo que es posible que intervenga un intermediario.
Los sitios web independientes facilitan las revisiones falsas
Estos sitios web independientes no son terrenos baldíos sin ley. Tienen reglas, tienen moderadores y son totalmente honestos. Pero, por extraño que parezca, los trabajos de revisión falsos no siempre infringen los términos de servicio de algunos de estos sitios web.
Upwork, la bolsa de trabajo independiente más grande, no menciona explícitamente reseñas falsas en sus términos de servicio. En cambio, los términos de servicio del sitio web prohíben la «actividad ilegal» y los trabajos que violan los «términos de servicio de otro servicio, producto o sitio web».
Como probablemente haya adivinado, las reseñas falsas violan los términos de servicio de Amazon, Yelp, Google y otros sitios web. Además, un trabajo de revisión falso a gran escala podría fácilmente calificar como fraude. Aunque las reseñas falsas no violan explícitamente los términos de servicio de Upwork (y otras juntas independientes), técnicamente no están permitidas debido a estas dos reglas.
Bueno, hay una pequeña laguna. Si las listas de empleo mantienen su negocio vago, pueden contratar empleados para casi cualquier cosa. ¿Necesitas un ejemplo? Busqué «Yelp» en Upwork y encontré un trabajo que hace una solicitud vaga de » usuarios experimentados de Yelp «. Este empleador específico está buscando 65 escritores y quiere pagarles $ 2 cada uno. Es un trabajo de revisión falso dolorosamente obvio, y se ha publicado durante más de una semana.
Las empresas utilizan una laguna más para contratar redactores de artículos falsos, pero es menos común. La mayoría de las bolsas de trabajo independientes prohíben los trabajos que violan los términos de servicio de otro sitio web, como Amazon o Google. Pero de acuerdo con los términos de uso de Amazon, las empresas pueden entregar productos gratuitos a cambio de una revisión. Otros sitios web, como Yelp, funcionan de manera similar: aún puede opinar sobre un restaurante incluso si comió allí de forma gratuita. Por lo tanto, si un empleador ofrece productos gratuitos a los escritores de reseñas, puede patrocinar indirectamente reseñas falsas.
Eso suena bien, pero la mayoría de las empresas no quieren dar a conocer sus productos a cambio de reseñas malas o tibias. Las empresas que juegan a este juego les dicen a sus posibles revisores que hay una compensación adicional por las revisiones buenas y detalladas.
El sistema de revisión de falsificaciones también existe en las redes sociales
Cuando la mayoría de la gente piensa en reseñas falsas, piensa en sitios web como Amazon, Yelp o Tripadvisor. Pero para comprender cuán vasto y complicado es este fenómeno (y el comercio electrónico en su conjunto), debe observar cómo las empresas utilizan el sistema de «reseñas falsas» en las redes sociales.
Centrémonos en Reddit. Si no está familiarizado con Reddit, es básicamente un sitio web basado en foros que contiene todas las comunidades de nicho imaginables. Hay subreddits dedicados a entusiastas de los barcos, fanáticos de los MMORPG, amantes de la moda y nerds de la PC.
Estas comunidades, junto con la mayoría de los otros subreddits en Reddit, son objetivos tentadores para una empresa. Si una empresa que fabrica teclados para juegos logra llevar su producto a lo más alto del foro de juegos para PC de Reddit , entonces está anunciando efectivamente su marca a 1.2 millones de jugadores de PC que se describen a sí mismos. Además, una publicación de Reddit bien disfrazada de dicha compañía de teclados podría parecer un testimonio de un jugador incondicional. Y, como ya sabemos, el 84% de las personas confía en las reseñas y testimonios en línea tanto como en sus amigos.
Entonces, ¿cómo se llega a la cima de un foro de Reddit? Bueno, el contenido en Reddit que tiene muchos votos positivos obtiene más exposición, similar a cómo los productos bien revisados en Amazon obtienen más exposición. Por el contrario, los algoritmos del sitio web ocultan las publicaciones de Reddit con votos negativos para los usuarios. Naturalmente, puede comprar upvotes en un sitio como BoostUpvotes . Y aunque probablemente asumirías que un ejército de cuentas de bots hace estos votos positivos y comentarios, se hacen manualmente , al igual que las reseñas falsas en Amazon y Yelp.
Si no cree que las empresas utilicen Reddit con fines de marketing, busque en Google «cómo comercializar en Reddit» o «cómo vender mi producto en Reddit». Se encontrará con algunas guías interesantes, como «Cómo utilizar Reddit en su estrategia de marketing de productos» de Dreamgrow . Cuando una guía de marketing tiene secciones detalladas como “Evite la prohibición” y “Cree un perfil que se sienta real”, sabrá que se está sumergiendo en el ámbito de las prácticas comerciales poco éticas.
La máquina de comercio electrónico de reseñas falsas se ha abierto camino en las páginas de las redes sociales, y eso es un poco extraño. Es una señal de que las prácticas comerciales engañosas y poco éticas han penetrado en la web y que las empresas están desesperadas por conservar su participación en el mercado en el mundo en línea.
Las críticas falsas aprovechan el efecto bola de nieve
Sabemos que los sitios web ofrecen más exposición a productos y contenido que tienen buenas críticas y tienden a ocultar contenido mal calificado. Pero sitios como Amazon y Reddit no pueden simplemente mostrarte el contenido mejor calificado en todo momento; los nuevos productos y publicaciones deben poder llegar a la cima.
El éxito de un producto de Amazon o una publicación de Reddit depende casi por completo de sus primeras reseñas. Los algoritmos del sitio web ponen un énfasis adicional en una publicación o producto nuevo si tiene algunas buenas críticas, lo que aumenta las posibilidades de éxito de ese producto o publicaciones. Por el contrario, una publicación o un producto nuevo con malas críticas caerá en la oscuridad y está destinado al fracaso. A esto se le llama efecto bola de nieve.
El efecto bola de nieve es una manera fácil de impulsar el contenido nuevo y fresco a la popularidad. También es una forma fácil de eliminar el contenido y los productos defectuosos. Pero aquí está la cuestión: es difícil que un producto nuevo reciba críticas, incluso si lo fabrica una empresa conocida. Este efecto de bola de nieve recompensa principalmente a las personas que pagan por reseñas falsas o, en el caso de Reddit, votos positivos falsos.
Supongamos que acaba de terminar de escribir una novela romántica. Lo pusiste en la tienda Kindle de Amazon, pero no le va muy bien. Obtiene algunas descargas y tiene una sola revisión de tres estrellas. Naturalmente, su novela desaparece en el pantano de libros autoeditados impopulares y no ha ganado un solo dólar con su trabajo.
Pero, ¿qué pasa si decides volver a publicar el libro con 20 reseñas falsas? Bueno, Amazon podría sugerirlo a los clientes. Podría aparecer en el cuadro «similar» debajo de otros libros o en correos electrónicos de marketing. Es posible que su libro aparezca en la parte superior de algunos resultados de búsqueda y, si obtiene suficientes ventas, su novela romántica que antes no tuvo éxito podría terminar en una lista de bestsellers.
Esto suena como un escenario salvaje de «qué pasaría si», pero sucede a menudo. El efecto bola de nieve es tan fundamental para el éxito de un producto que los libros llenos de tonterías literales pueden llegar a lo más alto de la lista de los más vendidos de Amazon, con la ayuda de algunas reseñas falsas. Como puede imaginar, incluso los autores legítimos y talentosos tienen que jugar con los algoritmos de Amazon para ganar exposición, especialmente cuando los autores con libros similares confían en críticas falsas para tener éxito.
También puedes comprar malas críticas si te sientes mal
¿Alguna vez ha sentido esa extraña sensación de alivio (o decepción) después de leer una reseña negativa de un producto? Es como si quisieras comprar esto, pero sabes que has esquivado una bala debido a una revisión. Bueno, tal vez no esquivó una bala. Quizás fuiste manipulado por una reseña falsa.
Las malas críticas, los que no me gustan y los votos negativos están destinados a decirte cuándo un producto no vale la pena. Pero, al igual que las buenas críticas, las malas críticas influyen en los algoritmos de exposición de los sitios web. Cuando un producto en Amazon o una publicación en Reddit tiene malas críticas, se guarda y no se sugiere a los usuarios a través de los resultados de búsqueda. Es como el efecto bola de nieve al revés. Por extraño que parezca, puede comprar malas críticas, votos negativos y disgustos para dañar a la competencia. Esta práctica es tan común que existen guías en línea sobre cómo manejar las críticas falsas negativas «con clase».
Esta técnica de revisión negativa y poco ética puede ser devastadora para una empresa, especialmente en Amazon. El sitio web está lidiando con un grave problema de falsificación , por lo que cuenta con algunos sistemas automatizados para proteger a los compradores del fraude. Si un producto recibe muchas críticas negativas en un período corto, la persona que vende ese producto será suspendida de Amazon. Automáticamente.
En un video fascinante de The Wall Street Journal , los dueños de negocios chinos describen cómo las reseñas falsas los han saboteado. En días hábiles importantes como el Black Friday, las empresas agresivas intentan que sus competidores sean suspendidos de Amazon. Comprarán un montón de malas críticas falsas y dominarán temporalmente el mercado.
Estas técnicas son muy poco éticas y refuerzan el status quo de la revisión falsa. Cuando una empresa es víctima de un sabotaje mediante una revisión falsa, tiene que recuperarse rápidamente. De lo contrario, podrían cerrar el negocio. ¿Cómo puede una empresa recuperarse rápidamente? Bueno, a los escritores les puede resultar rentable dejar buenas reseñas de productos.
Las reseñas falsas son un síntoma de un problema mayor
Es fácil quedar atrapado en el juego de la culpa. Las reseñas falsas constituyen un negocio importante y poco ético con muchas partes móviles. Pero antes de señalar con el dedo a los dueños de negocios, escritores, empresas de marketing, juntas directivas independientes o Jeff Bezos, considere la idea de que las reseñas falsas son un síntoma de un problema mayor.
El comercio electrónico tiene que ver con la exposición. Podría llamarlo comercio de exposición. Una empresa simplemente está destinada al fracaso si no puede mantener una presencia en línea. Dado que la mayor parte de la exposición en línea está directamente relacionada con algoritmos como el efecto bola de nieve, los dueños de negocios se ven obligados a comenzar a trabajar y evitar cometer incluso el más mínimo error. Y en este punto, la decisión ética de evitar reseñas falsas podría incluso ser un error fatal para cualquier negocio.
Con la infraestructura de comercio de exposición que tenemos ahora, las revisiones falsas son el status quo. ¿Deberíamos aceptar el fraude como norma? No claro que no. Pero, a menos que las plataformas en línea reconsideren el modelo de negocio basado en reseñas, seguiremos viendo reseñas falsas.