WhatsApp es uno de los servicios de mensajería más populares del mundo, pero su propietario Meta (anteriormente Facebook) no ha descubierto cómo sacar mucho dinero de él. Ahora la compañía tiene una nueva característica que podría cambiar eso.
Meta anunció que está implementando la API de WhatsApp Cloud para todas las empresas en todo el mundo, que ha estado en prueba beta desde noviembre. La funcionalidad permite a las empresas integrar mensajes de WhatsApp de clientes o clientes en sus sistemas de back-end. Por ejemplo, alguien podría enviar un mensaje a un taller de reparación de computadoras local sobre su computadora portátil rota, que luego podría agregarse automáticamente al sistema de tareas del taller, y alguien del taller podría enviar un mensaje con respuestas sobre la reparación.
Es importante destacar que Meta cobrará a las empresas por usar las API en la nube, lo cual es parte del objetivo a largo plazo de la empresa de monetizar la aplicación sin molestar a los usuarios. Meta intentó colocar anuncios en la aplicación hace unos años, lo que provocó que uno de los cofundadores de WhatsApp dejara la empresa en 2018 . Según los informes, Meta dejó de colocar anuncios en WhatsApp a fines de 2019.
La buena noticia es que, mientras las empresas estén dispuestas a pagar por las herramientas de chat, es probable que WhatsApp siga funcionando igual para las personas normales. Los planes siempre están cambiando, pero por el momento, Meta no tiene ninguna intención (pública) de poner anuncios de Facebook o Instagram en WhatsApp.
Este nuevo producto comercial no es completamente nuevo, es solo una versión en la nube de la API comercial de WhatsApp, que también era un producto pago para empresas. Sin embargo, Meta espera que más grupos utilicen la nueva opción de nube, ya que se ejecuta completamente en los servidores de Meta (las empresas no tienen que alojar los suyos) y supuestamente se puede configurar en unos minutos.
Las nuevas herramientas para negocios de WhatApp también son útiles para los clientes. Las empresas pueden usarlo para configurar respuestas rápidas automatizadas, mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes, mensajes de distancia y otras opciones. Como mínimo, debería brindarle una experiencia un poco mejor que una llamada telefónica automatizada de atención al cliente.
Fuente: TechCrunch
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